Política de Reembolso e Devolução

Reembolsos

1. Oferecemos um período de reembolso de 30 dias para nossos produtos físicos, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar um reembolso caso tenha alguma reação adversa.
   1. Para ter direito a um reembolso, envie-nos um e-mail com o comprovante de compra. Em seguida, solicitaremos que você preencha um formulário de Reações Adversas, detalhando o produto adquirido (incluindo o número do lote) e sua experiência com ele. Não é necessário devolver o produto físico, pois não podemos reutilizá-lo. Portanto, recicle-o ou presenteie-o a um amigo.
   2. Caso seu pedido de reembolso seja aceito, precisaremos de suas informações bancárias. Observe que, se você não reside na África do Sul, o reembolso deverá ser processado pelo nosso distribuidor em seu país.

Produtos com defeito e danos

1. Ao utilizar nossos serviços de entrega, inspecione seu pedido assim que o receber Contate-nos Informe-nos imediatamente se o produto estiver quebrado ou danificado de alguma forma, ou se você receber o produto errado, para que possamos avaliar o problema e enviar uma substituição.
   1. Para produtos com bomba atomizadora: ocasionalmente, a bomba atomizadora pode falhar durante o uso normal e interromper a dispensação do produto. Infelizmente, isso não pode ser previsto. Antes de nos contactar, certifique-se de que o frasco não está simplesmente vazio (é pesado, por isso pode ser enganoso; agite-o para ter a certeza). Depois, envie-nos um e-mail com a data e o comprovativo de compra (uma fotografia do recibo serve), o nome do produto e o número do lote (encontrará esta informação na etiqueta do próprio frasco). Precisamos desta informação para o nosso registo do sistema de qualidade.
      Providenciaremos o envio de uma substituição diretamente para si (se estiver na África do Sul) ou através do canal onde o adquiriu (se estiver fora da África do Sul).
      Não é necessário devolver-nos o frasco físico, pois não o podemos reutilizar; por favor, recicle-o.
   2. Para produtos com bomba de gatilho: caso a bomba apresente defeito, entre em contato conosco e enviaremos uma peça de reposição.
2. Falhas na bomba devem ser comunicadas dentro de 6 meses a partir da data da compra. Se não pretende usar o frasco imediatamente, teste o funcionamento da bomba dentro desse prazo.
3. Caso a tampa/bico do atomizador se quebre durante o uso normal, substituiremos o frasco, a menos que ele tenha caído ou sido transportado sem a tampa protetora.
4. Não iremos substituir garrafas vencidas ou vazias.