Informações de pagamento
- Você pode pagar seu pedido usando as opções de pagamento exibidas na finalização da compra. Se optar por pagar via transferência eletrônica (TED) ou transferência bancária, envie o comprovante de pagamento para accounts@thoclorlabs.com. Observe que seu pedido não será embalado até que recebamos o comprovante de pagamento.
- Em todos os casos, o seu pagamento é processado fora do nosso site (seja pelo gateway de pagamento online escolhido ou pelo seu banco), não visualizamos nem armazenamos nenhuma das suas informações financeiras em nossos servidores.
Informações de entrega
- Neste momento, a entrega de encomendas online é feita apenas em endereços físicos na África do Sul – não podemos entregar em caixas postais ou endereços Postnet.
- Pedidos feitos e pagos durante o fim de semana ou feriados serão finalizados e enviados no próximo dia útil. Nossos dias úteis regulares são de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
- Pedidos PAGOS antes das 12h00 (meio-dia) em dias úteis serão embalados e enviados no mesmo dia, sempre que possível, ou no próximo dia útil (ou seja, não em fins de semana ou feriados).
- A coleta pelo nosso serviço de entrega ocorre todas as tardes de dias úteis, portanto, você receberá sua encomenda entre 1 e 4 dias úteis, dependendo de onde você está localizado, do dia da semana e do serviço que você escolher no momento da finalização da compra.
- Nosso serviço de entrega não realiza coletas ou entregas nos fins de semana ou feriados.
- Não oferecemos entrega no mesmo dia. No entanto, você pode sempre levantar a sua encomenda durante o horário de expediente ou enviar o seu próprio estafeta. Por favor, selecione a opção de levantamento nas opções de envio.
- Após a conclusão do seu pedido (ou seja, quando for recolhido pelo nosso estafeta), enviar-lhe-emos um número de rastreamento por e-mail. Poderá acompanhar a sua encomenda através do link.
- A entrega é gratuita para de varejo de produtos da marca Thoclor acima de R$ 600 (ou seja, 2 frascos de 100 ml). Isso não inclui produtos de terceiros, como nebulizadores.
- de revendedores (médicos, farmácias, lojas de produtos naturais) feitos pelo site, será cobrada uma taxa de entrega calculada pela loja. Você tem a opção de retirar o produto em Stellenbosch; nesse caso, o endereço será compartilhado após o recebimento do pagamento. Pedidos contendo caixas fechadas serão enviados gratuitamente.
- de atacado feitos através do site terão o frete calculado de acordo com o valor da entrega. Você também tem a opção de retirar o produto em Stellenbosch, caso em que o endereço será compartilhado após o recebimento do pagamento do pedido.
- Caso utilize seu próprio serviço de entrega para a coleta, certifique-se de nos enviar os documentos de envio por e-mail assim que agendar a coleta e garanta que ela ocorra entre 10h e 16h, de segunda a sexta-feira. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos decorrentes do uso de serviço de entrega por sua conta – lembre-se de avisá-los de que o conteúdo é de vidro e, portanto, frágil.
- Nossa transportadora utiliza tanto o peso volumétrico quanto a massa para seus cálculos. A loja calculará os custos de envio com base no peso do seu carrinho e na sua localização, e as opções serão exibidas na finalização da compra. Como essas taxas variam de acordo com o preço do combustível, etc., não podemos publicar uma lista completa aqui. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.
Nossa Política de Devolução
- Se você utilizou nosso serviço de entrega e seu pedido foi danificado durante o transporte, avise-nos para que possamos providenciar uma substituição.
- Se, ao abrir o produto, você constatar que a bomba está com defeito ou quebrada, entre em contato conosco e providenciaremos a substituição.
- O prazo de validade do nosso produto está indicado na etiqueta de validade afixada na embalagem. Descarte o produto após o vencimento.
Última atualização: 21 de setembro de 2020