سياسة الاسترداد والإرجاع

المبالغ المستردة

1. نقدم فترة استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على منتجاتنا المادية، مما يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب استرداد الأموال إذا كان لديك رد فعل سلبي.
   1. للحصول على استرداد المبلغ، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا مرفقًا به إثبات الشراء. سنطلب منك بعد ذلك تعبئة نموذج الإبلاغ عن الآثار الجانبية، مع توضيح المنتج الذي اشتريته (بما في ذلك رقم الدفعة) وتجربتك معه. لا نطلب منك إعادة المنتج نفسه، إذ لا يمكننا إعادة استخدامه، لذا يُرجى إعادة تدويره أو إهدائه لصديق.
   2. في حال قبول طلب استرداد أموالك، سنحتاج إلى معلوماتك المصرفية. يُرجى العلم أنه إذا لم تكن جنوب أفريقيا بلد إقامتك، فسيتولى موزعنا في بلدك معالجة عملية الاسترداد.

المنتجات المعيبة والأضرار

1. عند استخدام خدمات التوصيل لدينا، يرجى فحص طلبك عند استلامه اتصل بنا يرجى إبلاغنا فوراً في حال كان المنتج مكسوراً أو تالفاً بأي شكل من الأشكال، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإرسال بديل.
   1. بالنسبة للمنتجات المزودة بمضخة رذاذ: قد تتعطل مضخة الرذاذ أحيانًا أثناء الاستخدام العادي وتتوقف عن ضخ المنتج. للأسف، لا يمكن التنبؤ بهذا العطل. قبل التواصل معنا، يُرجى التأكد من أن الزجاجة ليست فارغة (فهي ثقيلة وقد تبدو كذلك، لذا يُرجى رجّها للتأكد). ثم أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يتضمن تاريخ الشراء وإثبات الشراء (صورة للإيصال كافية)، واسم المنتج، ورقم الدفعة (ستجده على الملصق الموجود على الزجاجة نفسها). نحتاج هذه المعلومات لسجل نظام الجودة لدينا.
      سنقوم بإرسال بديل إليك مباشرةً (إذا كنت في جنوب إفريقيا) أو عبر قناة البيع التي اشتريت المنتج منها (إذا كنت خارج جنوب إفريقيا).
      لا داعي لإعادة الزجاجة إلينا، فنحن لا نستطيع إعادة استخدامها، لذا يُرجى إعادة تدويرها.
   2. بالنسبة للمنتجات المزودة بمضخة زناد: في حال تعطلت المضخة، يرجى إبلاغنا وسنرسل لك بديلاً.
2. أعطال المضخة خلال ستة أشهر من تاريخ الشراء. إذا لم تكن تنوي استخدام الزجاجة فوراً، فيُرجى اختبار المضخة للتأكد من عملها خلال هذه الفترة.
3. إذا انكسر الجزء العلوي/الفوهة من البخاخ أثناء الاستخدام العادي، فسنقوم باستبدال الزجاجة، إلا إذا سقطت أو تم نقلها بدون الغطاء الواقي.
4. لن نستبدل الزجاجات التي انتهت صلاحيتها أو الفارغة.