معلومات الدفع
- يمكنك دفع قيمة طلبك باستخدام خيارات الدفع الموضحة عند إتمام عملية الشراء. في حال الدفع عن طريق التحويل الإلكتروني أو التحويل البنكي، يُرجى إرسال إثبات الدفع إلى accounts@thoclorlabs.com. يُرجى العلم بأن طلبك لن يُجهز إلا بعد استلامنا لإثبات الدفع.
- في جميع الحالات، تتم معالجة دفعتك خارج موقعنا الإلكتروني (إما عن طريق بوابة الدفع الإلكتروني المختارة أو عن طريق البنك الذي تتعامل معه)، ولا نرى أو نخزن أيًا من معلوماتك المالية على خوادمنا.
معلومات التوصيل
- خدمة التوصيل للطلبات عبر الإنترنت متاحة حاليًا داخل جنوب إفريقيا فقط إلى عنوان فعلي - لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد أو أجنحة Postnet.
- الطلبات التي يتم تقديمها ودفع ثمنها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية ستُجهز وتُشحن في يوم العمل التالي. أيام العمل الرسمية لدينا من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية).
- سيتم تعبئة وشحن الطلبات المدفوعة قبل الساعة 12:00 (الظهيرة) في يوم عمل في نفس اليوم إن أمكن، أو في يوم العمل التالي (أي ليس في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية).
- يتم استلام الطرود من قبل مندوب التوصيل لدينا كل يوم عمل بعد الظهر، لذا ستتلقى طردك في غضون يوم إلى أربعة أيام عمل لاحقة حسب موقعك ويوم الأسبوع والخدمة التي تختارها عند الدفع.
- لا يقوم مندوب التوصيل لدينا باستلام أو تسليم الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
- لا نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم. ولكن يمكنك دائمًا استلام طلبك بنفسك خلال ساعات العمل أو إرسال مندوب التوصيل الخاص بك. يرجى اختيار "الاستلام" من خيارات الشحن.
- عند إتمام طلبك (أي عند استلامه من قبل شركة الشحن)، سنرسل إليك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تتبع شحنتك عبر الرابط.
- التوصيل مجاني لطلبات التجزئة لمنتجات ثوكلور التي تزيد قيمتها عن 600 راند (أي زجاجتين سعة 100 مل). لا يشمل ذلك منتجات جهات خارجية مثل أجهزة الاستنشاق.
- من الموزعين (الأطباء، الصيدليات، متاجر المنتجات الصحية) عبر الموقع وفقًا لحسابات المتجر. كما يمكنكم استلام طلباتكم من ستيلينبوش، وفي هذه الحالة سيتم تزويدكم بالعنوان بعد استلامنا للدفع. أما الطلبات التي تحتوي على عبوات كاملة، فسيتم شحنها مجانًا.
- التوصيل للطلبات بالجملة التي يتم تقديمها عبر الموقع. كما يمكنك اختيار استلام طلبك من ستيلينبوش، وفي هذه الحالة سيتم تزويدك بالعنوان بعد استلامنا دفعتك.
- في حال استخدام شركة شحن خاصة بكم، يُرجى إرسال مستندات الشحن إلينا عبر البريد الإلكتروني فور حجز موعد الاستلام، والتأكد من أن الاستلام يتم بين الساعة العاشرة صباحًا والرابعة مساءً من الاثنين إلى الجمعة. نحن غير مسؤولين عن أي فقدان أو تلف عند استخدام شركة الشحن الخاصة بكم ، لذا يُرجى تنبيههم بأن المحتويات زجاجية وقابلة للكسر.
- يستخدم مندوب التوصيل لدينا الوزن الحجمي والوزن الإجمالي في حساباته. سيقوم المتجر بحساب تكاليف الشحن بناءً على وزن سلة التسوق وموقعك، وستظهر لك الخيارات المتاحة عند إتمام عملية الشراء. نظرًا لتغير هذه الرسوم تبعًا لأسعار الوقود وغيرها، لا يمكننا نشر قائمة كاملة هنا. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي استفسارات.
سياسة الإرجاع الخاصة بنا
- إذا كنت تستخدم خدمة التوصيل الخاصة بنا وتعرض طلبك للتلف أثناء النقل، فأخبرنا بذلك حتى نتمكن من ترتيب استبداله.
- إذا وجدت أن المضخة معيبة أو مكسورة عند فتح المنتج، فيرجى الاتصال بنا وسنقوم بترتيب استبدالها.
- مدة صلاحية منتجنا موضحة على ملصق تاريخ انتهاء الصلاحية الموجود على الزجاجة. يرجى التخلص من المنتج بعد انتهاء صلاحيته.
آخر تحديث: 21 سبتمبر 2020